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B2C网站购物流程之 可不可以不注册

  • 设计师 jason
  • 2011-08-24
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近来老是听到这样的声音,说某某B2C的购物流程,为什么支付前非要先注册不可呢?那么我就天也便就这个问题,说一说自己的看法。

其实像这样想的设计师们,是少他们的出发点是好的,是想让整个购物流程更加简化,至少很在意网站的用户体验,至少是在试图改良一些看似不够完善的地方。但大家有没有注意到,几乎市面上的每一个B2C购物流程都略有不同,但却都有一个共同点,那就是在进行结算之前,必须先登陆或注册。

我曾研究过许多知名B2C的购物流程,并且自己进行B2C网站设计的时候,每一个项目的流程都在不断的改进和尝试,但同样的,也没有哪一个经手的B2C或者C2C网站中存在可以不用注册或登陆就可以进行购买的情况。

相信大家都会认为,强迫注册可能会导致用户对网站有所抵触,欠妥的注册流程设计会增加浏览者的挫折感,甚至会降低网站的成交率,那么,不用注册就可以购买,听起来那么诱惑的一个创意,为什么不去实施呢?原因大致有以下几点。

一. 用户行为无法识别

举个例子:jason是个高个帅哥,穿一条深色的牛仔裤,戴一顶鸭舌帽。某天,jason潜逃至某小镇,问了一次路,买了一包烟,尔后在一家小旅店过夜。次日,警察到该小镇进行调查,问市民们有没见到过可疑的外来人员。路上的老奶奶说,我眼神不好使,只记得有个高个男孩向他问过路,小卖部的阿姨说,当时我低着头,只记得有个穿牛仔裤的男子来买过烟,旅店的小伙子说,晚上天太黑,印象中有个戴帽子的来住过一夜晚。就凭这三条线索,警察很难断定他们所说的就是同一个人。

那么,B2C的新闻可以评论,产品可以咨询,买过某产品后的用户可以对该产品进行评价,论坛也很火热,等等这些,如果没有一个ID进行统一,用户在网站上的行为将无法被规范的管理。

二.后期的成交数据无法分析。

大到门户,小到个人博客,不进行流量分析的站长就不是一个合格的站长。而B2C还需要一个更重要的分析,那就是成交数据的分析。假设某人先后进行过两次购物,都是在不注册的情况下达成交易,网站运营商很难把这两次行为定义为同一个人所为。手机号码会变,地址会变,邮箱也会变,如果没有一个唯一的ID,如何判断?

三.对于老顾客,所谓的简化其实是复杂化。

例如:jason已在某B2C购买过商品,且是在没有注册的前提下达成的交易。某日,jason又来到该网站,欲购买另外一件商品,现在会出现两种情况:

1.jason依旧没有注册,他必须再次填写自己的电话,地址等,造成重复劳动。

2.jason由于是二次购物,对网站已经产生了信任及好感,事先注册。那么,他依然得再填写一次收获信息及个人资料,并且上一次的购买记录无法被查到。

四.物流状态难以获取

相信有过网购经历的朋友们都有个共性,那就是对于已买下的商品都会迫不及待的想让宝贝第一时间被送到自己手中,时常去查询物流状态那是很多人都干过的事情,那么,如果没有注册,没有自己的会员中心,以往的交易记录无法查到且不说,连本次的交易状态也无法被查询到。商家是否已经受理?是否已经发货?物流到了哪个步骤?如果用户无法获取到自己想要的信息,那他会怎么办?相信你的客服会因这些用户忙得焦头烂额。

或许会有朋友说,可以用订单号来查询,那么我想说,相信用一个自己设置的账号来查询,会比用系统生成并分配给我的一长串码号来查询方便得多。

五.会员、积分计划等策略难以实施

如今传统行业商家的促销手段可谓花样百出,打折、返利、满百减十;会员、积分、买二送一。当然咱们搞电子商务的也不甘示弱,各种招式一样层出不穷。那么,无论用什么手段进行促销,功夫再高也怕菜刀,试想消费者如果没有一个账号,就意味着会员没有级别,积分、礼券无法保存等,将使得很多促销计划难以实施。

六.降低网站黏稠度及拓展性

账号或许是你的钥匙,也肯能是你的名片。现在的B2C很多甚至与SNS进行整合,发日志送积分,玩游戏送积分,传照片送积分…积分换礼、积分抵用现金。等等手段花样百出,很多创意也倍手消费者喜爱,那么等等这些,它的基础,依旧是建立在用户必须拥有一个属于自己的账号。

七.无法实现会员许可营销

在具备大量会员基数的基础上,会员的个人详细资料才是最具价值的东西。精准的广告投放,那是许多传统行业望尘莫及而你就可以轻易做到的事情。

综上所述

在购物前引导用户注册和登陆可以说是电子商务网站建设中一个不可或缺的步骤。而我们需要做的,那就是如何更好的引导用户进行注册。把用户的排斥降到最低,让他们的购物体验更加舒适,将是设计师们不懈的追求。

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