电子商务用户体验之随笔

时间:2011-11-01来自:岚海网络资讯频道访问:1903

说起“网购”这个词呢大家肯定都是不陌生的,我的周围有很多朋友都是网购达人。我的上司也和我说过他基本都不逛街买东西,需要什么就在网上找一找挑挑选选,人家还送货上门很方便。如此看来,电子商务已经深深的影响了我们大部分人的生活。

说起“网购”这个词呢大家肯定都是不陌生的,我的周围有很多朋友都是网购达人。我的上司也和我说过他基本都不逛街买东西,需要什么就在网上找一找挑挑选选,人家还送货上门很方便。如此看来,电子商务已经深深的影响了我们大部分人的生活。

那么既然电子商务既然已经变得如此重要,那么什么样的电子商务网站建设才是成功的呢?我觉得是用户体验。当一个电子商务网站给人一宾至如归的感觉时,才能留住用户,让用户重复消费。人气、口碑才能上去。所以现在的电子商务网站建设可谓是烫的发热啊。

今天我们昆明网站建设也顺应热点和大家一下我们在网购过程中对一些电子商务网站用户体验的感觉。

第一个、网站使用体验

这块儿内容有点多,今天就不一一详细的讲解了。

1)视觉设计体验:美的东西,才会留住人的眼睛,从板式到颜色到搭配都要花一番心思才能让用户觉得舒服。我个人是比较喜欢偏简单素雅的网页设计,那样更能突出商品的特点,不会宣兵夺主;

2)网站功能体验:不知道大家有没有这样的经历,当你打开一个店铺的页面时等了好久也才是犹抱琵琶半遮面。一般碰到这种情况我就直接关闭了去看下一个。所以页面打开速度是否快,是否存在死链接(错误页面),是否兼容各种浏览器。是非常重要的问题绝对要避免出现在你的页面上,不然你将会失去很多的用户;

3)网页架构问题:这个我们都清楚,商品分类明确,价格描述清晰,重要的信息内容大字显示,将会给用户留下非常好的印象,而且便于用户对商品的挑选;

4)付款和物流:这个一般是我很在意的问题,也是最体现商家服务的地方。这个不像在现实生活中看到中意的产品直接付款拿东西就可以走了。还要提交订单,选择支付方式,确定发货地址,等。所以流畅简单明晰的支付过程对于用户体验来说是很重的一点。

第二个、信任度的体验

对于做一套电子商务网站建设方案来说怎样让用户对网站产生信任是一个至关重要的问题。因为当我们对一个东西产生信任的时候我们才愿意去付出我们的东西。所以信任与否将直接影响用户的购买率。

1)品牌知名度:网站品牌是否具备一定知名度;

2)权威认证:网站是否具有如,ICP号(经营性网站的备案信息)、可信网站认证、网上交易保障中心认证、中国电子商务网站诚信单位等等第三方权威机构的认证;

3)详尽的联系方式:网站是否刊登有 400/800电话、详细的联系地址等联系信息。

第三个、售前售后服务体验

1)售前服务:我是在商家客服那里受过不少气,语气不耐烦,讲解不清楚,回答一问三不知,这样的店铺商品再好我绝对不会来第二次。所以亲切的话语,温和耐心的态度,专业的回答,将是留住用户产生重复消费的手段之一;

2)售后服务:这里主要指退换货流程的体验,商品不合适,不满意,是否支持无条件退换货,这对用户的重复购买会起到关键影响。 

第四个、物流配送体验

我想很多人都有过望眼欲穿守候半个月也没等待商品到来的经历。是不是非常之恼火。所以对于商家来说要尽量避免这样糟糕的用户体验给购物者。

订单生成时,及时发货。确认货物完好,确认地址正确,发货之前最好给用户一个短信提醒。保证商品在最快的时间内到达客户的手中。

以上呢就是我们在购物过程的一些用户体验,作为商家多一些对用户的理解,关心和耐心,绝对会让你立于不败之地。

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