设计必须真民主,就不替用户下决定了吗?

时间:2011-08-09来自:Legene的交互设计博客访问:1900

最近一直在做一个类似支付宝产品的交互设计工作,在这个过程中,当然免不了对支付宝的研究。坦白的说,我觉得支付宝做的很不错,其间我还读了支付宝老鱼的一篇博文《设计必须真民主,不要轻易替用户做决定》http://www.ioldfish.cn/?p=364#more-364。文章写的很好,对我有很大的启发作用,不过在文章的观点之外,我这个菜鸟还有一些其他的感想。

最近一直在做一个类似支付宝产品的交互设计工作,在这个过程中,当然免不了对支付宝的研究。坦白的说,我觉得支付宝做的很不错,其间我还读了支付宝老鱼的一篇博文《设计必须真民主,不要轻易替用户做决定》http://www.ioldfish.cn/?p=364#more-364。文章写的很好,对我有很大的启发作用,不过在文章的观点之外,我这个菜鸟还有一些其他的感想。 

我认为,不管是不是帮用户勾选(见下图),其实都是在帮用户做决定,只是决定的内容不同而已(帮用户选余额,或帮用户选择直接用网银支付)。其实设计师很难每次都正确判断出用户的意图,也不可能不借助自己的判断,永远去依靠测试。但不能因为这一个特例就不去探索,永远拒绝帮用户去默认勾选了。如果测试的结果刚好和设计师的预期相同呢?当然,老鱼的意思无非是说设计师不能在毫无把握的情况下,拍脑袋决定问题。

不过至于在余额不足时,很多用户为什么不用余额支付,我个人是这么理解的:用支付宝付款的过程,就好比在现实生活中使用钱包的过程。我们既可以选择用现金支付,也可以选择用银行卡支付,还可以把现金都花了,余下的部分再用银行卡支付。支付宝里的余额就类似现金,其他方式就好比银行卡。当我们的现金不够支付了,有多少人会选择先把现金都花了再用银行卡支付剩余的部分呢(我曾经干过这样的事情,结果遭到了收银员狠狠的白眼)。这就不难理解为什么大部分用户在余额不足时直接用银行卡付款了。

但设计师的判断不完全错误,确实也有大量用户是优先花余额的(我就有这个习惯),如果真的以后不帮我默认勾选了,像我这样的少数派(不知道占多少)就比较难受了。可惜的是,刚好我们这部分人不占多数。

所以我认为,在有绝对把握的情况下该帮用户做决定还是要义无反顾的去做,这是我们的责任(很多用户都懒得去做决定,相信默认的选项就是自己需要的那个),哪怕最后证实是错误的也没关系,至少我们去尝试了,并积累了更多的经验,下次就不会再犯了。这样以后才能有更绝对的把握来做判断。如果实在想不清楚了,可以通过用户测试来解决。

最可怕的是有些人,想都不去想,看到“支付宝”的大名以及老鱼的文章,就一意孤行,决定以后无论如何都不去帮用户做选择了,所有的选项都默认空着,让用户自己去填,那就不对了,这不是作者的本意。记住,老鱼说的是“不要轻易替用户下决定”,而不是“不要替用户下决定”。

本文来自:Legene的交互设计博客

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