了解常见的用户心理特征 提高用户体验水平

时间:2012-1-4来自:蓝枫博客访问:2319

人都有这种心理:在不知道值不值得,正不正确,没有得到真相的前提下,是很难迈出一步的。所以,作为用户体验设计还是要秉承一个原则,做最简单的产品。即使随着时间的发展那和需求的深入,也许会有很多问题。但是即使如此,也不要给用户呈现出一个复杂不堪的产品,让我们好不容易得到的用户望而却步,甚至是流失。

对于用户体验设计来说,了解用户背后的行为非常的重要。近半年以来我们昆明网络公司持续观察了工作中一些客服电话和用户反馈,从这些事情当中总结了一些问题即互联网用户常见的心理特征,今天在这里就和大家一起分享一下。

1.第一印象

用户:“我觉得你们这里应该在提供一个xx的功能。”

客服:“嗯,是的,这个功能我们已经有了。”

用户:“我用过但是不好用啊。”

客服:“我们改进了,你再试试。”

用户(一段时间之后):“我就说过不好用,你还非让我试试,这根本就不是我想要的效果。”

人,总是相信自己的第一感觉,第一印象,一旦形成了,那么绝不是轻易可以动摇的,下面要做的也就是捍卫自己第一印象的正确性。所以不要抱怨你的客户不够宽容,死板,无法沟通等。那是因为在最开始的时候作为一个用户体验设计师你没有给客户最好的印象,一个满意的结果。所以,用户体验设计师们不要不把你们的第一印象不当一会儿事儿,要知道在任何时刻,你的Mr right也许就出现了,如果那时候你还没有准备好,相信我那绝对是一件最糟糕的事情。

2.对于熟人有一种天生的信任感

买家:“我同事在你们这里买过一次,她说非常不错,所以我也要一件。”

这样的对话很经常,因为我有的时候也这样。经常会踌躇要不要买,担心质量,担心尺码不合适,但是要是那个时候有哪位朋友说,“不错的,我买过了,很好。”那么绝对会立刻,马上,速度的去订购,绝不在犹豫。

3.以自我为中心和重心

用户:“你们的平台真烂,我商品的显示全部错了。”

客服:“亲,别人的都是好的。是不是你设置错了?”

用户:“别人和我有什么关系,我的商品显示出来就是错的!”

看上去蛮不讲理,但是每个人都是自己世界的国王,他对他自己全部的负责,所以当我们很轻易的说少数人的时候,也应该去体会这少数人的全部世界,他和 我们关心自己的kpi,关心自己的晋升一样关心着自己的小店铺,对我们来说的沧海一粟,对他们来说也许是他们最珍惜的珍珠。承认彼此的平等,也正是这些微 不足道给出反馈的用户帮助淘宝一而再再而三用户体验的改进,他们是我们最优秀的不取工资还不断帮我们提交bug的用户测试工程师,对于如此无私的行为,我们是应该感谢了?还是感谢呢?还是感谢呢?

4.简单

买家:“怎么在你们这里买个东西,那么麻烦,填这个填那个,我只不过是想买双鞋子而已。”

人都有这种心理:在不知道值不值得,正不正确,没有得到真相的前提下,是很难迈出一步的。所以,作为用户体验设计还是要秉承一个原则,做最简单的产品。即使随着时间的发展那和需求的深入,也许会有很多问题。但是即使如此,也不要给用户呈现出一个复杂不堪的产品,让我们好不容易得到的用户望而却步,甚至是流失。

5.保护用户隐私

买家:“你们怎么搞得啊,不是说了东西要交给我本人的嘛,你们竟然把我的情趣内容让我爸签收了,然后,他就当场打开了...”。

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