关于用户研究分类的思考

时间:2011-10-27来自:Junge访问:1842

说了那么多,也对用户做了分类。那么做这些分类到底有什么用呢?分类越明确越能让我们看到不同人的需求了解方法的局限,总结自己的优势。任何工具,数据都是有限的,最主要的还是我们研究人员的大脑,勤思考才是最重要的。

用户研究研究的是什么?简单说是研究用户,研究人。人太多了,每个人都有自己的思想自己的习惯。既然如此那用户研究肯定也是有不同的层次和分类。今天就把自己最近对用户研究的一些思考分享给大家,大家看看我是否说的有道理。

从大类分,二是研究人的潜意识;一是研究人的显意识。

先说第一种:研究潜意识

Userfree有文章介绍了潜意识研究对用户研究,市场研究的极端重要性,可以参看 ZMET技术:新的市场研究范式;如果说用户的行为只有5%是由显意识决定的,那么现在的情况是:我们基本上是把95%的精力用在研究5%的用户显意识上;

而用在另外95%的潜意识的研究上则几乎没有。多么可惜!

突破和创新也许都在这95%的潜意识研究了。

再说第二种:研究显意识

目前绝大多数的研究方法都是研究用户的显意识,继续分类可以分为两类。

1)依赖用户行为的研究:比如观察法,人种学研究,眼动仪,脑电以及无干扰的可用性测试,日志分析等等。其基本的假设是用户的行为是可以信赖的,是不会撒谎的,通过科学的观察以及用户行为的跟踪,我们能更多的研究用户不能表达的东西,或者用户难以通过自身反省得到的东西。比较典型的是:通过网络日志的分析来揭示用户的行为,这给互联网公司研究用户行为以极大的方便,其对传统市场研究的冲击是很大的。

2)依赖用户自我报告的方法(Self-report):比如深访,焦点小组,Diary study,可用性测试用到的think aloud,问卷调查等等。其基本的理论依据是用户能speak their mind,并且是可靠的。当然很多的理论工作者对各种方法中可能因为操作不当,导致各种误差,甚至导致完全错误的结论都有相应的方法来避免。比如焦点小组中的各种技巧来避免各种常见的错误等等。但是无论如何,其基本理论假设本身就存在很多的限制条件。

虽然目前大多数的市场研究,用户研究都用到这些方法,也确实给企业的business带来实用价值,而且也将继续并长期存在。

回过头来说潜意识的研究方法:隐喻引诱技术,图片投射技术,内隐等。可惜我并没有能尝试过这些,欠缺将其用在实际项目上的经验,但是任何一个鼓励创新的企业都应该勇于尝试,力争有所突破。

说了那么多,也对用户做了分类。那么做这些分类到底有什么用呢?分类越明确越能让我们看到不同人的需求了解方法的局限,总结自己的优势。任何工具,数据都是有限的,最主要的还是我们研究人员的大脑,勤思考才是最重要的。

来源:草根网 - 互联网界的读者文摘

本文关键字:
第一个关键字
还是一个关键字
传说中的tag
点击进入列表页
同关键字的列表啦

相关文章